國內人口迅速老化，家孝長期照顧老人的家庭越來越多。然而，面對一個全然陌生的居家照顧服務員，若年邁的父母出現排斥、暴怒的負面情緒反應時，家人該如何幫忙協調溝通、善用相處訣竅，讓照顧工作起來順手，被照顧的爸媽也能安心。

人老又生病，久病之餘，很容易因生理影響心理，導致情緒不佳，而把怒氣和怨氣發洩在照顧者身上。往往造成照顧者、受照顧者、雇主三方人馬身心都疲憊不堪。

以鼓勵代替限制及否定
 

不論在照顧或平時，少說「不要」、「不可以」等字詞，以正面的鼓勵方式讓長輩及照顧者的互動增加，改善彼此的緊張關係，試著相互接納。舉例來說，以「你笑起來特別的帥(美)耶！」取代「醫生說你不可以老是皺著眉頭，發脾氣、生氣。」此外，多聊聊被照顧者喜歡談論的話題，不要總是沉默不語、愁顏相對。

家屬應扮演 居中協調的腳色

有些長輩會鬧脾氣，有時是因為主觀強、心性高傲，不願意、不習慣、不好意思或不敢開口要求看護幫忙。家屬需提供被照顧者的習慣與作息，盡量順著老人家的習慣，硬是改變反而會使老人家感到不安。

當家屬與長輩聊天時，若長輩頻頻抱怨照顧者如何惹他生氣，切忌皆不宜加以附和、批評或議論，必須重旁觀察雙方的互動情況，偶爾可以藉聊天的機會，讓長輩了解照顧者的身世或故事，鼓勵長輩把照顧者當作不可或缺的「家人」，做好一個中介的腳色。

了解照顧者背景，互相配合體諒

不論是宗教或生活習慣，每個人都有所不同，若能互相配合、理解，才能讓照顧的過程順利進行。

溝通再溝通 提升照顧品質的法門

長輩一旦不信任照顧者，兩者間的互動估戲就很難變得良好，所以家屬最好能從旁協助溝通。

出自；董事基金會-照顧父母，這樣做才安心 (總編輯：葉雅馨